Il monitoraggio proattivo è un servizio innovativo che stravolge completamente il concetto di assistenza.

Si passa da una situazione di passività in cui si rimane in attesa di un evento/problema al verificarsi del quale si chiamano i tecnici, ad una gestione attiva e proattiva che mette in atto tutte quelle misure che permettono un monitoraggio costante dei sistemi IT per prevedere rotture o guasti di componenti critici che possono compromettere in tutto o in parte la funzionalità degli stessi.