1. Premessa

Le attività di un piccolo, medio gruppo di lavoro necessitano frequentemente di supporto sul sistema informatico proprio come avviene per le grandi strutture, ma a differenza di quest'ultime spesso le prime non hanno a disposizione tutte le risorse necessarie per prevenire o risolvere i problemi.

Negli enti pubblici la situazione non cambia. I piccoli enti non possono destinare risorse ad una struttura di assistenza interna, mentre molti enti più grandi non hanno comunque abbastanza personale informatico per risolvere tutti i problemi derivanti dall'uso quotidiano di decine di personal computer, periferiche e software applicativi nei diversi ambiti operativi.

 

2. UNA PREZIOSA RISORSA: il cliente si concentra sulla sua attività.

I servizi di assistenza e consulenza informatica proposti da Sist.el Informatica S.r.l. nascono per garantire al Cliente il pieno utilizzo della propria struttura informatica, per ottenere il massimo sempre, per essere  immediatamente produttivi e non impegnare il Cliente ad affrontare aspetti che distolgono la sua attenzione dalle cose strettamente inerenti la sua attività.

Tecnici  specializzati Sist.el Informatica S.r.l., sono in grado di rispondere a tutte le esigenze, garantendo massima qualità, competenza ed esperienza che si trasformeranno in risparmio di tempo, in soluzione dei problemi, efficienza e piena operatività del personale.

Nella gamma dei servizi Sist.el Informatica S.r.l. relativi all'area dell'assistenza, della consulenza sistemistica esiste sicuramente la soluzione ottimale per ogni esigenza.

Il Cliente è così libero da ogni preoccupazione gestionale e logistica e può concentrarsi sul proprio "lavoro" e sui temi strategici dello sviluppo della propria attività e/o professione.

3. I servizi

Oltre ai classici servizi di assistenza tecnica i nostri servizi includono consulenza per l'aggiornamento tecnologico dei sistemi e del software, l'effettuazione di inventari ciclici su attività e condizioni, la progettazione ed il supporto ad eventuali reti locali e geografiche, la formazione specialistica su applicativi e programmi commerciali. Inoltre i nostri servizi possono coprire le installazioni, gli ampliamenti e le riconfigurazioni della rete per il potenziamento ad esempio della struttura aziendale o dell'ente, lo smaltimento dei "rifiuti" informatici, la gestione dello stock di sistemi nuovi, ordinati alle case costruttrici e ancora da installare.
Sist.el Informatica S.r.l.  propone servizi di assistenza e consulenza tecnica hardware/software, atte al mantenimento della massima efficienza della struttura informatica del Cliente.

 

4. RICARICASSIST©: PAGA L'ASSISTENZA QUANDO NE HAI BISOGNO

Tu pensi al tuo lavoro noi pensiamo al resto

Assistenza con Servizio Ricaricassit (A.T.R.): Questa tipologia di assistenza è stata definita in modo da poter mettere a disposizione del Cliente un Pacchetto Ore spendibile per qualsiasi attività che possa avere origine dall'utilizzo di un sistema informatico più o meno strutturato: dal singolo Personal Computer alla Rete Locale con decine di posti lavoro.

A differenza del classico contratto di assistenza hardware o software non gestionale con la modalità Ricaricassist© è possibile usufruire di servizi di assistenza, consulenza, formazione, progetto e analisi nel momento in cui se ne ha bisogno pagando per ciò che "si consuma" senza più doversi confrontare con canoni annuali fissi da pagare a prescindere dal numero di interventi attivati durante il periodo di copertura contrattuale.
Con Ricaricassist© il Cliente decide quanto investire in assistenza, avendo una visione preventiva dei costi, risparmia grazie alle tariffe privilegiate e non incorre in spiacevoli sorprese.   5. PER COSA POSSONO ESSERE SPESE LE ORE DEL SUO PACCHETTO

• Assistenza su hardware a tutti i livelli:
• o Assistenza e consulenza software: sistemi operativi, programmi applicativi e di produttività, protezione da virus e loro eliminazione

• Consulenza per l'aggiornamento tecnologico dei sistemi e del software

• Effettuazione di inventari ciclici su attività e condizioni

• Progettazione e il supporto ad eventuali reti locali e geografiche

• Formazione specialistica su applicativi e programmi commerciali

• Consulenza su installazioni, ampliamenti e riconfigurazioni del sistema

• Gestione dello stock di sistemi nuovi, ordinati alle case costruttrici e ancora da installare Privacy e sicurezza dei dati

6. COSA COMPRENDE e VANTAGGI

La certezza di avere sempre a disposizione dei tecnici qualificati per un servizio veloce e sicuro.

La serenità di avere dei prezzi bloccati e nessuna spesa aggiuntiva come il "diritto di chiamata".
La comodità di un efficace helpdesk telefonico per i piccoli problemi quotidiani.

PACCHETTI ORE ASSISTENZA EXTRAGARANZIA PREPAGATI

Pacchetti ore prepagati il cui importo dipende dal numero di ore acquistate e dai tempi di intervento scelti.

Oneri per lo spostamento:

TABELLA DEI COSTI IN ORE CON SERVIZIO RICARICASSIST© ATTIVO

Assistenza con Pacchetto Ore Ricaricabile	N° Ore di spesa
Diritto di chiamata	Nessun addebito
Assistenza tecnica (*)	Come da pacchetto attivato
Frazione d'ora superiore ai 25 minuti di assistenza tecnica	1 ora
Le frazioni d'ora inferiori ai 25 minuti di assistenza tecnica successiva alla 1° ora	Nessun ora
Entro i 50 Km andata e ritorno	½ ora (50% della tariffa oraria)
Tra 50 e 99 Km andata e ritorno	45 minuti (80% della tariffa oraria)
Tra 100 e 149 Km andata e ritorno	1 ora
Tra 150 e 199 Km andata e ritorno	1 ½ ore (1 ora di tariffa oraria + 50% della stessa)
Oltre  200 Km	2 ore

 

(*) Qualora il cliente attivasse una chiamata in loco senza che vi siano i presupposti necessari verranno calcolati sia l'intero ammontare dello spostamento, sia un'ora di intervento da scalare dal monte ore del Pacchetto.

(**) Il rimborso delle spese di spostamento non è calcolato su base chilometrica, ma su base oraria con riferimento al pacchetto attivo.
Es.: Per un intervento per cui è necessario uno spostamento di 180 Km andata e ritorno il cliente pagherà una volta e mezza la propria tariffa oraria.

(***) Da non considerarsi per pacchetti attivati da soggetti con sede in NUORO

 

INTERVENTO24

Tempo di intervento dal ricevimento della chiamata: 24 ore lavorative

INTERVENTO16

Tempo di intervento dal ricevimento della chiamata: 16 ore lavorative

INTERVENTO8

Tempo di intervento dal ricevimento della chiamata: 8 ore lavorative

OPZIONE EXPRESS

Attraverso questa opzione sarà possibile richiedere interventi entro con tempi di intervento ricadenti entro le fasce di risposta dei pacchetti superiori. Es.: Avendo attivato un pacchetto Intervento 24 ma avendo necessità di un intervento più urgente entro 4, 8 o 16 ore lavorative (Intervento8/16) il cliente potrà attivare l'opzione EXPRESS indicando il termine scelto (4, 8 o 16). L'attivazione dell'opzione determina una maggiorazione della tariffa oraria della differenza tra la tariffa del proprio pacchetto e la tariffa del pacchetto corrispondente con i tempi di risposta desiderati.

Il tempo di intervento verrà calcolato dal momento della formalizzazione della chiamata considerando l'arco 8,30-13,00 15,00 18,30. L'accettazione della chiamata da parte della scrivente è vincolata alla natura dell'intervento richiesto, ed ai fattori contestuali al momento della effettuazione della stessa. L'accettazione è comunque ad esclusiva discrezione della Sist.el Informatica S.r.l.

COSTO DELL'ATTIVAZIONE DELL'OPZIONE SUPEREXPRESS: 1,5 ore del proprio Pacchetto Ore Prepagato* + le ore dell'intervento

OPZIONE SUPEREXPRESS

Attraverso questa opzione sarà possibile richiedere interventi entro 2 ore lavorative. Le ore verranno conteggiate dal momento della formalizzazione della chiamata considerando l'arco 8,30-13,00 15,00 18,30.
L'accettazione della chiamata da parte della scrivente è vincolata alla natura dell'intervento richiesto, ed ai fattori contestuali al momento della effettuazione della stessa. L'accettazione è comunque ad esclusiva discrezione della Sist.el Informatica S.r.l.

COSTO DELL'ATTIVAZIONE DELL'OPZIONE SUPEREXPRESS: 3 ore del proprio Pacchetto Ore Prepagato* + le ore dell'intervento

 

TERMINI E MODALITA PACCHETTI PREPAGATI

Il Pacchetto Ore è sempre  PREPAGATO. Per ottenere Interventi Tecnici è necessario aver attivato il Pacchetto Ore Ricaricabile che non può essere rimborsato in valuta e non può essere utilizzato per acquisti di parti hardware o parti di ricambio. Il Pacchetto Ore Prepagato.

Il tecnico che interverrà per l'assistenza, stilerà un rapporto tecnico che verrà consegnato in copia al Cliente. Con cadenza trimestrale verrà inviato  al cliente, un resoconto degli interventi eseguiti e delle proposte atte a migliorare il sistema informatico stesso. L'estratto conto del pacchetto ore (ore spese e ore residue) e tutte le informazioni saranno comunque disponibile in tempo reale sul portale clienti www.sistelinformatica.it.

Rispetto dei tempi di intervento

 Nel caso in cui il servizio non venga erogato al Cliente entro il limite di ore lavorative previsto, Sist.el Informatica S.r.l.  ricaricherà il Pacchetto Ore di 1 ora per ogni ora lavorativa di ritardo.